Mas isso não é o que acontece. De acordo com uma pesquisa do 1to1Media sobre engajamento dos funcionários, cerca de 20% das empresas entrevistadas não consideram importante criar e trabalhar este fator. Na verdade, 4% delas consideram isso completamente irrelevante.

Entretanto, felizmente, cerca de 70% dos entrevistados acreditam que as suas empresas trabalham o engajamento do funcionário e consideram-no ao menos satisfatório e 42% dizem que o engajamento em seu ambiente de trabalho melhorou, em comparação ao ano passado.

Como as empresas estão desenvolvendo o engajamento dos seus funcionários atualmente? De acordo com a pesquisa, a principal forma utilizada pelas empresas entrevistadas para melhorarem este ponto é sendo genuínas (47%). “Confiança e respeito, em iguais proporções, são a chave para criar e sustentar uma força de trabalho engajada e de alto desempenho, particularmente no que afeta os clientes”, disse um dos entrevistados. A seguir veio a confiança (40%), comunicar as expectativas claramente (25%), envolver a diretoria nos processos de melhoria do engajamento do funcionário (24%), manter uma estratégia clara (23%) e o reconhecimento pelo sucesso (22%).

A pesquisa também questionou os leitores sobre o que eles pessoalmente consideravam como o fator mais importante quando se pretende criar e trabalhar o engajamento do funcionário. Uma comunicação aberta e clara se destacou como o principal fator.

Seguido por recompensas e reconhecimento, não apenas em bonificações ou incentivos, mas também com o agradecimento pessoal dos gerentes ou diretores aos seus funcionários, pelo trabalho bem executado. “Não se deve padronizar os funcionários com programas e prêmios de incentivo que na verdade não possuem nenhum valor”. Um entrevistado ainda ressaltou, “É preciso fazer com que estes incentivos realmente signifiquem alguma coisa”.

Outro fator importante é o envolvimento. O objetivo está em criar nos funcionários um senso de propriedade, envolvendo-os nas decisões organizacionais, nos processos e na definição de estratégias, visando aproximá-lo das metas da empresa.

Os entrevistados apontaram que a diretoria não deve procurar pelas opiniões dos empregados apenas sobre os serviços, processos ou produtos, mas devem também ouvir as suas preocupações. “Ter funcionários felizes e satisfeitos, engajados não somente nas tarefas por quais são responsáveis, mas também pelas estratégias e objetivos da empresa é de importância vital”, diz um dos entrevistados. “Como resultado, precisamos engajar nossos funcionários para que eles conheçam o planejamento estabelecido, tanto em curto, quanto em longo prazo”.

Ainda neste contexto, entrevistados disseram que a diretoria deve liderar através do bom exemplo, mostrando modelos de comportamento que esperam da sua equipe. “É preciso ser autêntico, não falar apenas da importância que os funcionários e clientes têm e demonstrar isso através do próprio comportamento”, um deles respondeu. Muitos ressaltaram que treinamento e desenvolvimento são essenciais para clarear os objetivos.

A capacidade da diretoria em realizar suas tarefas e se comunicar bem com as demais áreas assegura que os funcionários tenham as informações que precisam para executarem suas atribuições e atenderem os clientes da maneira mais eficiente possível.

Também foi apontado como primordial dar aos funcionários mais liberdade para tomarem maiores decisões e responsabilidades. Muitos sugeriram que um ambiente de confiança, tanto da diretoria como da empresa em geral, é crucial para o engajamento.

Em conclusão, as empresas que querem funcionários engajados precisam demonstrar que eles são, de fato, vitais para os objetivos da organização.

Como disse um deles: “Cada funcionário é parte importante para nosso sucesso ou fracasso”.
 
  
* Gerente Editorial do 1to1Media